よくあるご質問

サイトについて

「硬さをフィッティングする敷ふとん」を注文後、「硬さをフィッティングする敷ふとん」のページが見られなくなりました。
サービスの特性上ご注文の翌営業日の午後以降は、次のステップの商品ページのみの表示となり、サービスが終了した商品は表示されないようになっております。
マットレスとまくらが一緒に購入できません。
配送業者が異なる都合上、同一カートでのお買い物ができない商品がございます。
お手数をお掛けしますが、マットレス関連の商品で一度ご注文手続きを完了していただき、再度その他商品でご注文手続きを行ってください。
パスワードを忘れてしまいログインができません。
サイト内のお問い合わせよりご連絡ください。
追加認証機能とは何ですか?
追加認証機能は、これまでサイトを閲覧された際にご使用になられた端末、ブラウザ以外を使用しログインされる際にメールで認証キーを送信させていただき、その認証キーをご入力いただいた後にログインが行える機能です。
認証キーが受け取れません。
登録されたメールアドレスで受信制限がされていると、認証キーが記載されているメールが受け取れません。
各携帯会社の設定に従い、ドメイン拒否を解除、または@soleil.ocn.ne.jpからのドメインの指定受信設定を行い、再度ログインを行ってください。またフリーメールをご利用の場合、迷惑メールに振り分けられている可能性もございますので、迷惑メールフォルダをご確認ください。
なお認証キーは、これまでご使用になられたことがないと認識した端末やブラウザでのログイン時のみに発行されます。

会員登録ついて

会員登録をせずに購入できますか?
サービスの特性上、「フィッティングキット」「硬さをフィッティングする敷ふとん」は会員登録が必要ですが、その他商品は会員登録をしなくてもご購入いただけます。
会員の退会をしたいのですが。

会員の退会はマイページから手続していただけます。手順については下記をご覧下さい。

  1. ログインしていただき、右上にある【マイページ】をクリックしてください。
  2. MENUから【退会】をクリックしてください。
  3. メールアドレスとパスワードを入力後、【退会する】ボタンをクリックしてください。

※退会されるとお客様の情報は削除されます。
※会員登録が必要な商品で、既に確定しているご注文がある場合、商品発送完了までは退会できません。
※退会されると会員向けのサービスがすべてご利用いただけなくなります。
※硬さをフィッティングする敷ふとんをご購入で、2回目、3回目の無料フィッティングサービスをご使用前に退会されると、無料フィッティングサービスが受けられなくなりますのでご注意ください。

変色について

中材のウレタンフォームが変色しています。
中材のウレタンフォームは、紫外線などの影響により変色が起こります。
変色をしても、人体への影響及び直ちに性能に影響を及ぼすものではありませんので、ご安心ください。
ただし変色の原因となりますので、直射日光の当たる場所での保管はお避けください。

フィッティングキットについて

「フィッティングキット」は複数注文ができますか。
「フィッティングキット」のご注文は同IDにつき1つのみのご注文とさせていただいております。
同IDにて複数回ご注文いただきましても、最初にいただいたご注文内容での対応させていただきます。

硬さをフィッティングする敷ふとんについて

「硬さをフィッティングする敷ふとん 2回目/3回目」を注文したいのですが、商品ラインナップに表示されていません。
「硬さをフィッティングする敷ふとん 2回目/3回目」は、「硬さをフィッティングする敷ふとん(本体)/2回目」をご注文後、翌営業日の午後以降にログインしていただきますと、商品ラインナップに表示されます。2回目/3回目は同時に表示されません。
また、フィッティング期間を過ぎてしまっている場合には表示されません。無料フィッティングサービスが残っているお客様には、当店より定期的に期限についてのお知らせメールを配信しておりますので、ご参考にしてください。
「硬さをフィッティングする敷ふとん」は、返品返金サービスの対象となりますか。
返品返金サービス対象商品です。
「硬さをフィッティングする敷ふとん 3回目」までのご注文を必須とし、3回目のご注文より2ヶ月以降2週間以内が返品返金サービスご利用のお申し出期間となります。詳しくは、ご利用に関してのページにございます「返品返金サービスについて」をご覧ください。
「硬さをフィッティングする敷ふとん」のダブルサイズ(シングルサイズ以外)の取扱いはありますか?
今のところ取扱いはございません。
「硬さをフィッティングする敷ふとん 2回目/3回目」にカバーが付いてきませんでした。
2回目/3回目は中材のみのお届けとなります。
初回にご購入いただきました硬さをフィッティングする敷ふとんのアウターカバー、インナーカバーより中材を入れ替えてご使用ください。
硬さの合わなかった中材を返したいのですが、できますか?
返却可能です。
ただし発送にかかる費用は、お客様負担となります。ご希望されるお客様は、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

その他商品について

返品返金サービスの対象商品は何ですか?
「硬さをフィッティングする敷ふとん」のみが返金返品サービス対象商品となっております。
敷ふとんタイプのダブルサイズ(シングルサイズ以外)の取扱いはありますか?
今のところ取扱いはございません。
セミダブル、ダブルサイズはパッドシリーズ、マットレスシリーズのみでの展開となっております。
「むれにくい低反発敷ふとん」を「寝返りが楽な超高反発敷ふとん」など他のタイプの敷ふとんに交換することは可能ですか?
交換できます。
「むれにくい低反発敷ふとん」は返品交換サービス対象商品ですので、ご注文より2ヶ月以降2週間以内にお申し出いただければ、ご返品と引き換えに、一回限りで同シリーズ内の他のタイプの中材と交換していただくことが可能です。詳しくは、ご利用に関してのページにございます「返品交換サービスについて」をご覧ください。
パッドは一枚で使用できますか?
パッドは、現在お使いの敷ふとんやベッドマットレスなどの上に敷いていただくものですので、一枚でのご使用はお避け下さい。
パッドが柔らかいのですが。
パッドは、現在お使いの敷ふとんやベッドマットレスなどの上に敷いてお使いいただく製品ですが、最も大きな役割は体圧分散性の向上です。そのためには身体との接触面積を増やす必要があり、そのための柔らかさとなっています。体圧分散性は基本性能として、その上で「むれにくい」「寝返りがしやすくなる」などの睡眠に有効な機能を付加しています。
同時に購入できない商品があるようなのですが。
「マットレス/マットレス関連の付属品」、「高密度三つ折りマットレス」、「横向き寝用抱きまくら」、「それら以外の商品」はシステム上、同一カートでご注文いただくことができません。お手数をお掛けしますが、一度ご購入手続きをお済ませの上、再度ご購入手続きを行ってください。
「睡眠のための機能満載まくら」は返品もしくは交換はできますか?
返品、交換はお受けできません。
「睡眠のための機能満載まくら」のウレタンシートは、どちらが上面ですか?
ウレタンシートの凸凹加工は、まくらのクッション部に空間を設けるためのものですので、基本的にはどちらを上にしても問題ありませんが、当店では凸凹加工を施している面を上にご使用いただくのをお勧めしています。
カバーの単品販売はありますか?
ございます。
商品ラインナップの「カバー類・中材」よりご確認ください。
「硬さを選ぶ敷ふとん」には返品交換サービスはないのでしょうか?
ございません。
「硬さをフィッティングする敷ふとん」をご注文いただければ、本体にプラス2回の無料フィッティングサービスが付いておりますので、ご不安な場合はそちらをご検討ください。
返品交換サービスで、中材しか届きませんでしたが。
返品交換サービスは、中材のみの交換となります。
カバーなどの付属品は、初回お届けのものをご使用ください。
「高密度三つ折りマットレス」は、どちらを上にしたらよいのでしょうか?
結露防止のため、凸凹加工を施している面を下にしてご使用されることをお勧めしております。

取扱いについて

洗うことはできますか?
ファスナータイプのカバーは取り外して洗うことができます。
洗濯の際は品質表示タグに記載されている洗濯表示に従い行ってください。
また中材のウレタンフォームやまくら用パイプシートはご家庭での洗濯はできません。
抱きまくらは洗えますか?
ご家庭での洗濯はできません。
普段のお手入れ方法、気を付ける点を教えてください。
敷ふとん、マットレス、パッドは週に一回程度、風通しの良い場所で陰干しをしてください。
カバー類はファスナータイプのものは取り外して、定期的に洗濯することをお勧めします。洗濯の際は品質表示タグに記載されている洗濯表示に従い行ってください。
また長時間ご使用いただくため、一か所に圧力が集中しないよう上下方向を入れ替えてご使用することをお勧めします。
製品から特有の臭いがするのですが。
ご使用初期には、中材特有の臭いがする場合があります。
気になる場合は、風通しの良い場所で陰干しを行ってください。
電気毛布や湯たんぽを使用しても大丈夫ですか?
電気毛布や湯たんぽご使用いただいても問題ありません。
カビが心配なのですが。
敷きものに関して、長期間敷いたままにしていると床面の結露等によりカビが発生することがあります。
カビの発生を防ぐため、敷いたままにせず定期的に陰干しをしてください。

配送について

注文してからどれくらいで商品が届きますか?
通常はご注文をいただいてから一週間前後でのお届けとなります。
お支払方法で銀行振込を選択された場合は、ご入金確認後の手配となりますので、確認後一週間前後でのお届けとなります。
送料はかかりますか?
送料込と表記されている商品には、送料はかかりません。
配送業者を教えてください。
マットレスシリーズ(商品名にマットレスを付く商品)は、佐川急便での配送となります。
その他商品はヤマト運輸での配送となります。
配送業者の指定はできますか?
配送業者のご指定は承っておりません。
配達の日時指定はできますか?
時間帯指定のみご指定可能となっており、配達日のご指定は承っておりません。
配送業者が行っているサービスにより、発送後に配達日の変更ができることがありますので、詳しくは配送業者にお問い合わせください。
自宅以外に配送してもらえますか?
お送りすることは可能です。
商品をカートに入れた後、ご注文画面にて新しいお届け先を登録することでご自宅以外に配送することができます。
ただしご注文確定後に発送先の変更は致しかねます。
海外に配送することはできますか?
配送は日本国内のみとなっております。

メール配信について

メールが届きません。

<メールアドレスが異なる場合>
メールはご登録いただいているメールアドレス宛に返信されます。
現在ご利用のメールアドレスと異なる方は、お問い合せフォームよりお問い合せ下さい。

<フリーメールをご利用の場合>
Gmailやhotmailなどフリーメールをご利用の場合、迷惑メールに振り分けられている可能性もございますので迷惑メールフォルダをご確認ください。

<ドメイン指定されている場合>
登録されたメールアドレスが受信制限されていると、当サイトからのメールを受け取れない場合がございます。各携帯会社の設定に従い、ドメイン拒否を解除、または下記ドメインの指定受信設定をお願いいたします。
■メール配信ドメイン:@soleil.ocn.ne.jp

メールで届いた「スリープカルテ」とは何ですか?
「スリープカルテ」とはシンカシングのサービスをご利用いただいた方へ、ご案内するアンケートになります。当サイトでは皆様のご意見・ご感想をもとに、サービスの向上や、今後更なる進化を遂げた寝具の開発へとつなげていきたいと考えております。
ご賛同いただける方は是非、ご協力をお願いいたします。なお、「スリープカルテ」へご記入いただいた方へは当サイトでお使いいただける1,000円分のポイントを進呈いたします。 ※ポイントは付与後2年間が有効期限になります。
メールニュースの配信登録/配信解除をしたいのですが。
サイトのログインページよりログインをしていただき、マイページ内の「メールニュース」より登録/解除の手続きを行ってください。
退会したのにメールニュースが届くのですが。
退会手続きをされる前にメールニュースの受信を解除されていない場合、退会後もメールニュースが届く場合があります。
配信解除をご希望される場合にはこちらより手続きを行ってください。

旧モデル商品について

「シンカフトン セレクト」などの保証サービスは受けられるのですか?
「シンカフトン セレクト」、「シンカフトン クライメイト/フロート/メモリー」、「シンカベッドパッド」、「シンカマットレス」の保証サービスは、ご購入時の保証内容のままサービスはお受けいただけます。